POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
Visão Geral
Na Floresul, nossa prioridade é oferecer musgos, plantas e flores de alta qualidade, garantindo a satisfação de nossos clientes. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Devido à natureza perecível de nossos produtos, estabelecemos as seguintes diretrizes:
Prazos para Troca ou Devolução
- Produtos Perecíveis: Para musgos vivos, plantas e flores, o prazo para solicitar a troca ou devolução por arrependimento é de 24 horas a partir do recebimento do produto.
- Produtos Não Perecíveis: Para itens como musgos desidratados ou acessórios, o prazo é de 7 dias corridos, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
- Estado do Produto: O item deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
- Motivos Aceitos: Defeito de fabricação, avarias durante o transporte ou divergência em relação ao pedido realizado.
- Exceções: Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, armazenamento incorreto ou danos causados após o recebimento.
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
- Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@floresulmusgos.com.br ou pelo WhatsApp dentro do prazo estabelecido.
- Informações Necessárias: Forneça o número do pedido, fotos do produto e uma descrição detalhada do motivo da solicitação.
- Instruções de Devolução: Nossa equipe fornecerá orientações sobre o envio ou coleta do produto.
Processamento de Reembolsos
- Forma de Pagamento: O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
- Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 dias úteis, sendo necessário que o CPF do titular da conta coincida com o do comprador.
- Custos de Envio: Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Para produtos com defeito ou avariados, a Floresul arcará com as despesas de frete.
Considerações Finais
A Floresul reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima estabelecidas. Recomendamos que, ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições do produto para garantir sua conformidade.